【熱點(diǎn)背景】

 

　　2022年5月13日，國(guó)家衛(wèi)健委要求，在大城市建立步行15分鐘核酸“采樣圈”。5月23日進(jìn)一步明確提出，要完善常態(tài)化監(jiān)測(cè)機(jī)制，省會(huì)和千萬(wàn)級(jí)人口以上城市建立步行15分鐘核酸“采樣圈”。為響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，鄭州、杭州、武漢等大城市立即響應(yīng)建立“核酸檢測(cè)小屋”。

 

　　【提出觀點(diǎn)】

 

　　建立“核酸檢測(cè)小屋”的初衷是為實(shí)現(xiàn)15分鐘核酸“采樣圈”的搭建，從根源上切斷病毒傳染，但小屋建設(shè)中卻因缺乏人性化等問(wèn)題引發(fā)群眾的強(qiáng)烈不滿，政府應(yīng)引起高度重視，根據(jù)群眾“吐槽”及時(shí)糾正，保障小屋建設(shè)這項(xiàng)惠民政策真正讓群眾感受到實(shí)惠。

 

　　【綜合分析】

 

　　大城市建 “核酸檢測(cè)小屋”的重要意義：

 

　　1.針對(duì)傳染病防控，大城市相對(duì)人口密度大，人口流動(dòng)頻繁且范圍較廣，一旦出現(xiàn)新冠肺炎奧密克戎變異株傳播，相比較中小城市來(lái)說(shuō)控制成本大，傳染性會(huì)更強(qiáng)。

 

　　2.相對(duì)來(lái)說(shuō)，大城市醫(yī)療條件較好，部分大城市早已搭建起“15min”的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)圈，群眾對(duì)“15min”概念更易于接受，便于推廣。

 

　　3.相比于小城市而言，大城市醫(yī)院服務(wù)輻射范圍廣，醫(yī)療資源相對(duì)緊張;此外大城市人口多，群眾對(duì)核酸檢測(cè)的需求量大，若集中在醫(yī)院做核酸檢測(cè)勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)醫(yī)院資源的緊張感，而建設(shè)“核酸檢測(cè)小屋”在一定程度上可以分散醫(yī)院資源緊張的壓力，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　“核酸檢測(cè)小屋”存在的問(wèn)題：

 

　　1.設(shè)施設(shè)計(jì)缺乏人性化。以Z市核酸檢測(cè)小屋為例，常態(tài)化核酸檢測(cè)工作開始第一天，便民核酸檢測(cè)屋“不便民”引發(fā)不少居民“吐槽”。核酸檢測(cè)屋窗口有兩個(gè)小洞，留給大白伸手操作使用，但高度卻不合理，采樣人員坐下有點(diǎn)矮，站著有點(diǎn)高，只能蹲在椅子上勉強(qiáng)工作;前來(lái)檢測(cè)的成年人則需要大幅度屈膝、彎腰，以“扎馬步”的姿態(tài)進(jìn)行采樣。

 

　　2.服務(wù)時(shí)間安排不合理。核酸檢測(cè)小屋實(shí)施常態(tài)化管理，工作人員的服務(wù)時(shí)間按照“朝九晚五”模式開展，與正常上班族時(shí)間完全沖突，導(dǎo)致“提供服務(wù)時(shí)間”與“群眾需求時(shí)間”完全錯(cuò)位，許多群眾反映正常上班族并不能享受到核酸檢測(cè)小屋的服務(wù)，只能利用下班時(shí)間自費(fèi)去醫(yī)院排隊(duì)做核酸，核酸檢測(cè)小屋沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

 

　　3.服務(wù)人員專業(yè)能力欠缺。部分城市的核酸檢測(cè)小屋的工作人員是臨時(shí)向社會(huì)招聘而來(lái)，核酸檢測(cè)操作明顯存在不規(guī)范、不靈活等問(wèn)題，市民吐槽部分核酸檢測(cè)小屋工作人員操作時(shí)不按規(guī)定進(jìn)行手部消毒，采樣時(shí)隨意操作，并沒有嚴(yán)格按照要求將采樣棒接觸到嗓子，而是隨意在嘴里劃拉幾下，應(yīng)付了事，嚴(yán)重影響檢測(cè)結(jié)果的科學(xué)性。

 

　　【參考對(duì)策】

 

　　1.優(yōu)化設(shè)施建設(shè)。各地市在搭建核酸檢測(cè)屋之前，應(yīng)進(jìn)行充分地調(diào)研論證，結(jié)合本地實(shí)際，保障核酸檢測(cè)小屋的均衡分布，避免出現(xiàn)過(guò)于集中或過(guò)于分散等問(wèn)題;同時(shí)堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，對(duì)群眾反映的“大白蹲椅子，市民扎馬步”的情況對(duì)小屋進(jìn)行完善，配備空調(diào)、桌椅等滿足工作人員和群眾的個(gè)性化需求。

 

　　2.合理安排工作。注重“核酸檢測(cè)屋”問(wèn)題的反饋，根據(jù)當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲿r(shí)間等，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整核酸檢測(cè)時(shí)間、頻次等，在節(jié)假日等集中進(jìn)行服務(wù)、工作日可分時(shí)間段提供服務(wù);借助社區(qū)宣傳欄、群眾微信群等及時(shí)將具體服務(wù)時(shí)間等告知群眾，避免因信息不對(duì)稱讓群眾跑空，真正讓“便民小屋”便利人民。

 

　　3.提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。上崗前對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)核酸檢測(cè)的具體操作步驟提出嚴(yán)格要求，考核合格者予以上崗;上崗后也要定期對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位職責(zé)等進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，督促工作人員保障服務(wù)質(zhì)量。

 

　　4.形成長(zhǎng)效機(jī)制。疫情防控工作不是一蹴而就的工作，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能有實(shí)效，“核酸檢測(cè)小屋”作為疫情防控常態(tài)化的重要舉措，投入大量人力物力，要堅(jiān)持形成長(zhǎng)效機(jī)制，才能發(fā)揮應(yīng)有作用，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，避免出現(xiàn)“閑置”等問(wèn)題。