為規(guī)范客戶服務(wù)管理，堅(jiān)持“以客戶為中心”，達(dá)到提升醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量為目的，現(xiàn)對(duì)客服專員崗位進(jìn)行公開招聘，具體如下：

 

　　一、招聘崗位

 

　　客服專員

 

　　二、崗位資格條件

 

　　1.學(xué)歷要求：大專及以上

 

　　2.工作經(jīng)驗(yàn)：有客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;勤奮踏實(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

 

　　3.年齡要求：45歲以下

 

　　4.招聘人數(shù)：4人

 

　　三、崗位職責(zé)

 

　　1.負(fù)責(zé)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢、回訪工作，做好預(yù)約就診的登記工作，并每日統(tǒng)計(jì)、跟蹤到位。

 

　　2.負(fù)責(zé)收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目，熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間，掌握各科常見疾病的分診和防治知識(shí)，了解常做檢查檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)和臨床意義，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

 

　　3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

 

　　4.負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，及時(shí)移交給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并進(jìn)行流程跟蹤，每周將客戶對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理。

 

　　5.負(fù)責(zé)向客戶發(fā)送醫(yī)院宣傳資料和活動(dòng)信息。

 

　　四、招聘程序

 

　　招聘范圍面向院內(nèi)外人員，招聘程序分為自愿報(bào)名、資格審查、面試考核、聘用等流程開展。

 

　　五、報(bào)名時(shí)間、方法及要求

 

　　(一)報(bào)名截止時(shí)間：2021年9月3日

 

　　(二)報(bào)名方法：報(bào)名人員請(qǐng)下載并準(zhǔn)確填寫《湖南航天醫(yī)院應(yīng)聘登記表》(見附件，含電子免冠照片)，表格信息需完整，紙質(zhì)簽字版交人力資源部工作人員，同時(shí)將電子版發(fā)送至hnhtyyhr@163.com郵箱(電子版名稱統(tǒng)一命名為“應(yīng)聘崗位+姓名”)。

 

　　(三)應(yīng)聘要求：

 

　　1.一人只能申報(bào)一個(gè)崗位;

 

　　2.報(bào)名人員應(yīng)符合應(yīng)聘基本要求、崗位資格條件，按要求填寫相關(guān)信息，保證詳盡，因信息不全等因素而影響報(bào)名的，后果自負(fù);

 

　　3.報(bào)名人員對(duì)所填信息及相關(guān)材料真實(shí)性負(fù)責(zé)，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，即取消應(yīng)聘或聘用資格。

 

　　聯(lián)系電話：0731-88815319
 

　　附件：湖南航天醫(yī)院應(yīng)聘登記表.doc

 

　　湖南航天醫(yī)院人力資源部

 

　　2021年8月27日

 

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